{"id":3317,"date":"2021-09-13T18:27:22","date_gmt":"2021-09-13T21:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/?p=3317"},"modified":"2024-07-02T21:06:15","modified_gmt":"2024-07-03T00:06:15","slug":"a-tecnologia-a-servico-da-satisfacao-do-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-tecnologia-a-servico-da-satisfacao-do-cidadao\/","title":{"rendered":"A tecnologia a servi\u00e7o da satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o!"},"content":{"rendered":"\n

Os gestores devem usar a tecnologia para facilitar o trabalho e permitir que o capital humano seja utilizado de formas mais eficientes<\/h2>\n\n\n\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

O especialista em solu\u00e7\u00f5es de tecnologia na \u00e1rea p\u00fablica Fernando Kau\u00ea Gomes Vieira dos Santos traz exemplos de ferramentas que aproximam o cidad\u00e3o e possibilitam uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os mais eficiente e personalizada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 comum ouvirmos frases como \u201cisso aqui parece reparti\u00e7\u00e3o p\u00fablica, \u00e9 uma bagun\u00e7a\u201d ou \u201cse depender do governo vai demorar uma eternidade\u201d.<\/p>\n\n\n\n

De fato, todos sabemos que a gest\u00e3o p\u00fablica tem algumas limita\u00e7\u00f5es, desde de quest\u00f5es burocr\u00e1ticas, problemas de gest\u00e3o, processos ou tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, parte deste sentimento \u00e9 gerado devido a falhas de comunica\u00e7\u00e3o, baixa produtividade, falta de acompanhamento nas a\u00e7\u00f5es prometidas e contato frio e distante para as demandas do cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7a de mindset do Governo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Imagine que na frente da sua casa existe uma \u00e1rvore grande e antiga. Esta \u00e1rvore est\u00e1 com problemas de cupins e tamb\u00e9m est\u00e1 se inclinando para cima do muro da sua casa. <\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o de risco. Devido \u00e0s chuvas e ventos recentes, existe a chance desta \u00e1rvore cair e danificar sua casa, ou at\u00e9 mesmo machucar algu\u00e9m. Sabendo disso, voc\u00ea liga no servi\u00e7o de atendimento ao cidad\u00e3o e abre uma solicita\u00e7\u00e3o para a poda ou remo\u00e7\u00e3o. O agendamento \u00e9 feito e voc\u00ea \u00e9 informado do prazo para a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, assim come\u00e7a a espera! Dias se passam sem que voc\u00ea receba nenhum contato. Para ter qualquer atualiza\u00e7\u00e3o do status, \u00e9 necess\u00e1rio ligar novamente no servi\u00e7o da prefeitura e passar por toda a burocracia. At\u00e9 que um dia, finalmente a \u00e1rvore \u00e9 removida!<\/p>\n\n\n\n

Mas mesmo assim, ningu\u00e9m avisou o que foi feito, por quem foi feito e tamb\u00e9m n\u00e3o perguntaram sua opini\u00e3o sobre o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n

As subprefeituras s\u00e3o respons\u00e1veis pela avalia\u00e7\u00e3o das \u00e1rvores comprometidas e de realizar os servi\u00e7os de remo\u00e7\u00e3o e poda. Cabe lembrar que estas n\u00e3o podem ser feitas sem autoriza\u00e7\u00e3o, sendo que quem o fizer est\u00e1 desrespeitando a Lei n\u00ba 10.365, cometendo crime ambiental e sujeito a multa<\/em><\/p>\n\n\n\n

Este tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente comum, n\u00e3o s\u00f3 para o servi\u00e7o de poda de \u00e1rvores, como no exemplo acima, mas para servi\u00e7os p\u00fablicos de uma forma geral em \u00e1reas e esferas diversas. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 preciso saber \u00e9 que este sentimento de frustra\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o por muitas vezes \u00e9 algo de f\u00e1cil resolu\u00e7\u00e3o, o que pode ser corrigido com pequenas a\u00e7\u00f5es e, principalmente, com o aux\u00edlio de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Utilizando o exemplo acima, com uma solu\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os ou de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente (CRM) \u00e9 poss\u00edvel informar o cidad\u00e3o do status e andamento dos servi\u00e7os solicitados de forma pr\u00f3 ativa e automatizada e, ainda, com a vantagem de realizar os contatos com o cidad\u00e3o pelo meio de comunica\u00e7\u00e3o que ele escolher.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, encaminhar uma mensagem SMS com o n\u00famero do protocolo do chamado que foi aberto ou ent\u00e3o encaminhar uma mensagem via WhatsApp ou Facebook quando a equipe de poda estiver a caminho. Ainda, \u00e9 poss\u00edvel encaminhar um lembrete para a agenda do cidad\u00e3o com a data que os servi\u00e7os ser\u00e3o realizados.<\/p>\n\n\n\n

Outra possibilidade \u00e9 permitir que o cidad\u00e3o encaminhe uma mensagem em linguagem natural em rede social.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: \u201cA \u00e1rvore da minha rua est\u00e1 caindo, algu\u00e9m poderia me ajudar com isso?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Esta mensagem pode ser captada pelo sistema que automaticamente encaminha uma solicita\u00e7\u00e3o para a \u00e1rea respons\u00e1vel entrar em contato com o cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Estas s\u00e3o apenas algumas das possibilidades. O potencial de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o demonstrando sua import\u00e2ncia e relev\u00e2ncia \u00e9 muito alto.<\/p>\n\n\n\n

Um caso que podemos explorar, tamb\u00e9m como exemplo, \u00e9 o acompanhamento de prestadores de servi\u00e7os. Pode-se visualizar em um mapa, em tempo real, onde est\u00e3o os prestadores de servi\u00e7os e quais as rotas e servi\u00e7os est\u00e3o agendados para aquele dia.<\/p>\n\n\n\n

Para a melhoria nos n\u00edveis de servi\u00e7os prestados podemos utilizar a tecnologia para que na conclus\u00e3o de uma atividade, como a poda de \u00e1rvore por exemplo, seja encaminhada uma mensagem contendo dados importantes como uma foto do servi\u00e7o realizado, localiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, tempo de dura\u00e7\u00e3o e assinatura de um respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Um outro exemplo interessante \u00e9 o monitoramento de buracos em vias p\u00fablicas atrav\u00e9s de c\u00e2meras com intelig\u00eancia artificial, que podem ser acopladas em \u00f4nibus.<\/p>\n\n\n\n

Durante o trajeto do \u00f4nibus, as c\u00e2meras monitoram as vias, identificam buracos, marcam a localiza\u00e7\u00e3o por gps e automaticamente enviam a abertura de um chamado para que este buraco seja tapado.<\/p>\n\n\n\n

Este mesmo conceito pode ser adaptado para a seguran\u00e7a p\u00fablica, gest\u00e3o de tr\u00e1fego com sem\u00e1foros inteligentes, ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica e demais servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Estas inova\u00e7\u00f5es nem sempre refletem em altos investimentos ou projetos longos e complexos. Algumas das solu\u00e7\u00f5es discutidas aqui possuem vers\u00f5es gratuitas e todas elas s\u00e3o de r\u00e1pida implementa\u00e7\u00e3o com um tempo m\u00e9dio de 3 a 6 meses.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que, como gestores, devemos ter em mente que a tecnologia deve facilitar o trabalho manual e permitir que nosso capital humano seja utilizado de formas mais eficientes e assim aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o podemos nos esquecer que tamb\u00e9m utilizamos estes mesmos servi\u00e7os e desejamos ficar satisfeitos com nossas solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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