{"id":3795,"date":"2021-10-28T09:43:32","date_gmt":"2021-10-28T12:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/?p=3795"},"modified":"2024-07-02T21:12:26","modified_gmt":"2024-07-03T00:12:26","slug":"sac-modelo-inovador-que-aproxima-o-cidadao-da-gestao-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/sac-modelo-inovador-que-aproxima-o-cidadao-da-gestao-publica\/","title":{"rendered":"SAC: modelo inovador que aproxima o cidad\u00e3o da gest\u00e3o p\u00fablica"},"content":{"rendered":"\n

K\u00e1tia Argolo <\/strong>inova mais uma vez com o SAC digital<\/p>\n\n\n\n

Uma boa gest\u00e3o p\u00fablica \u00e9 aquela que leva em conta a necessidade dos cidad\u00e3os<\/strong> e tem como prioridade o interesse p\u00fablico<\/strong>, visando construir uma sociedade melhor para todas e todos. Ao longo da hist\u00f3ria, a popula\u00e7\u00e3o mudou e novas demandas surgiram. A partir disso, novos servi\u00e7os p\u00fablicos foram criados e outros aprimorados ou reinventados para acompanhar todas as transforma\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Atuar na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica como servidor<\/strong> significa contribuir para a melhoria da gest\u00e3o<\/strong>, promovendo servi\u00e7os mais eficazes, transparentes e com solu\u00e7\u00f5es inovadoras. Ao mesmo tempo, os gestores tamb\u00e9m buscam incentivar uma maior proximidade<\/strong> com os cidad\u00e3os, o que \u00e9 poss\u00edvel pelo atendimento ao p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a partir dessa vontade em facilitar a vida da popula\u00e7\u00e3o e manter contato que, l\u00e1 em 1995, a equipe t\u00e9cnica da Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o do Estado da Bahia criou o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o<\/strong> \u2013 popularmente conhecido como SAC. 
O SAC \u00e9 um modelo de atendimento que re\u00fane diversos servi\u00e7os em um \u00fanico local de forma integrada.  Em parceria com \u00f3rg\u00e3os e entidades, a implanta\u00e7\u00e3o da Rede SAC foi efetiva para tornar mais acess\u00edvel o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos<\/strong> em diversos munic\u00edpios do Estado da Bahia.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O projeto foi t\u00e3o inovador<\/strong> que obteve reconhecimento nacional<\/strong>, com a ado\u00e7\u00e3o do modelo nos demais estados brasileiros, e internacional<\/strong>, com a conquista de um pr\u00eamio na ONU como uma das melhores pr\u00e1ticas na \u00e1rea de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos. O servi\u00e7o expandiu e chegou a Portugal, Col\u00f4mbia, Rep\u00fablica Dominicana, representando um marco na hist\u00f3ria do pa\u00eds como exemplo de p\u00f3lo difusor<\/strong> de inova\u00e7\u00e3o e boas pr\u00e1ticas. <\/p>\n\n\n\n

E a trajet\u00f3ria do SAC n\u00e3o para por a\u00ed: a disponibiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para o ambiente online veio em 2018. Elaborado pela Companhia de Processamento de Dados da Bahia (PRODEB) em parceria com a Saeb, o SAC Digital<\/strong> \u00e9 um SuperApp que re\u00fane mais de 400 servi\u00e7os<\/strong> oferecidos pelos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos estaduais. E j\u00e1 alcan\u00e7ou a marca de 4,9 milh\u00f5es<\/strong> de servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o em 2020. Ainda com a vantagem de oferecer uma intera\u00e7\u00e3o mais personalizada<\/strong> com o cidad\u00e3o e sem precisar ir at\u00e9 uma unidade presencial.

A reinven\u00e7\u00e3o<\/strong> do SAC e sua transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> demonstram o compromisso dos servidores em inovar o servi\u00e7o p\u00fablico e melhorar a qualidade da gest\u00e3o. Foi justamente com a miss\u00e3o de servir os cidad\u00e3os que K\u00e1tia Argolo<\/strong>, Gerente de solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas da Companhia de Processamento de Dados da Bahia (PRODEB), fez parte da hist\u00f3ria do SAC: desde sua fase inicial de concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o modelo atual. Confira a seguir a entrevista com a profissional.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

PERGUNTA: O IBEGESP \u00e9 um Instituto que contribui para uma gest\u00e3o p\u00fablica mais eficaz e inovadora por meio de solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e educa\u00e7\u00e3o de qualidade. Acreditamos que uma boa gest\u00e3o \u00e9 o caminho para uma sociedade melhor para todas e todos. L\u00e1 atr\u00e1s, em 1995, voc\u00ea foi pioneira na concep\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC), que se tornou um exemplo de boas pr\u00e1ticas na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Antes mesmo da implementa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 imaginava que o projeto seria inovador e bem-recebido pela popula\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPOSTA: <\/strong>Quando focamos o cidad\u00e3o e as suas reais necessidades, estamos entregando efetividade. O projeto do SAC foi criado para transformar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos ao cidad\u00e3o, entregando uma experi\u00eancia verdadeira de que o cidad\u00e3o importa e \u00e9 poss\u00edvel entregar servi\u00e7os p\u00fablicos com qualidade e acolhimento. Com estes princ\u00edpios do projeto, a receptividade do cidad\u00e3o n\u00e3o poderia ser outra. Acertamos em cheio!!!<\/p>\n\n\n\n

PERGUNTA: O SAC foi consagrado pela ONU como um modelo internacional de excel\u00eancia em administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. E a iniciativa que come\u00e7ou na Bahia foi disseminada para outros estados e pa\u00edses. Como foi o processo de idealiza\u00e7\u00e3o do primeiro SAC do pa\u00eds? Quais foram os maiores desafios durante sua cria\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPOSTA: <\/strong>O SAC surgiu de uma experi\u00eancia das Feiras de Inform\u00e1tica que realiz\u00e1vamos para mostrar de que maneira a tecnologia suportava os diversos neg\u00f3cios de Governo. Num determinado momento, resolvemos levar tamb\u00e9m a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico para o cidad\u00e3o (RG, CTPS e Antecedentes Criminais) num ambiente completamente diferente (era um centro de conven\u00e7\u00f5es) trazendo algumas conveni\u00eancias como atendimento at\u00e9 \u00e0s 22 horas, agendamento, avalia\u00e7\u00e3o do atendimento etc. Nesse momento, vivenciamos uma experi\u00eancia incr\u00edvel de despertar para o Cidad\u00e3o enquanto pessoa e n\u00e3o um n\u00famero de RG. Dali por diante o nosso olhar j\u00e1 n\u00e3o era mais o mesmo e surgiu o desafio de montar essa l\u00f3gica de forma permanente para todo o Estado.<\/p>\n\n\n\n

Os principais desafios estavam nas mentes, no entendimento, em acreditar que era poss\u00edvel. Na conscientiza\u00e7\u00e3o de que o Cidad\u00e3o \u00e9 a raz\u00e3o de ser do Governo e que a nossa miss\u00e3o de servir precisava estar concretizada tamb\u00e9m na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos de qualidade. O apoio do Governador Paulo Souto e do Secret\u00e1rio Sergio Moyses foram condi\u00e7\u00f5es definitivas para que pud\u00e9ssemos prosseguir e ter sucesso. Transforma\u00e7\u00e3o de cultura precisa estar na pauta do principal executivo de Governo. \u00c9 preciso refazer pactos, engajar, remover impedimentos e de fato fazer acontecer. Um novo conceito gera uma demanda sensorial que precisa ser entregue e manter um ritmo de evolu\u00e7\u00e3o, e um patrocinador forte faz toda a diferen\u00e7a nessa trajet\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

PERGUNTA: N\u00f3s do IBEGESP cremos que deve sempre haver um di\u00e1logo entre o servidor(a) e a sociedade para entender as demandas e melhorar o servi\u00e7o p\u00fablico. Como servidora, como voc\u00ea acha que \u00e9 poss\u00edvel promover essa proximidade entre gest\u00e3o p\u00fablica e popula\u00e7\u00e3o? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPOSTA: <\/strong>Esse \u00e9 um desafio que precisamos encarar com toda aten\u00e7\u00e3o e prioridade. Isso tem rela\u00e7\u00e3o com o tratamento dos canais de contato com o cidad\u00e3o, presenciais e digitais, dando a devida import\u00e2ncia e entregando respostas; com a an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es geradas na sua intera\u00e7\u00e3o com o governo para que conhe\u00e7amos al\u00e9m do n\u00famero do RG e devolvamos pol\u00edticas p\u00fablicas e servi\u00e7os p\u00fablicos efetivos e inteligentes que de fato gerem valor p\u00fablico; com a transpar\u00eancia dos dados p\u00fablicos e sobretudo com a efetiva participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, a partir de modelos de co-constru\u00e7\u00e3o que estimulem a proatividade e parceria de m\u00e3o dupla. <\/p>\n\n\n\n

Neste aspecto, a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o vem facilitando de forma acelerada a intera\u00e7\u00e3o entre Governo e Sociedade.<\/p>\n\n\n\n

PERGUNTA: Em 2018, voc\u00ea inovou mais uma vez com a elabora\u00e7\u00e3o do SAC Digital. Pode nos contar de que modo a tecnologia pode ser uma aliada tanto para o gestor quanto para a sociedade? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPOSTA: <\/strong>O Sac Digital traz uma proposta que evolui do atendimento para o relacionamento de longo prazo. Ele seria o Market Place dos servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado da Bahia, onde a partir de uma plataforma digital \u00fanica o cidad\u00e3o pode ter acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais independente de dispositivo, 24×7, de onde ele quiser, de forma segura e simples. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A plataforma integra canais digitais e presenciais e reconhece o cidad\u00e3o a partir do seu cadastro realizado na plataforma, guiando a sua jornada pelos servi\u00e7os de modo que ele n\u00e3o precise ficar navegando entre \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos no ambiente digital. <\/p>\n\n\n\n

A partir da Plataforma Sac Digital, o cidad\u00e3o tem acesso \u00e0 carta de servi\u00e7os dos \u00f3rg\u00e3os, faz a gest\u00e3o de seus dados cadastrais e sabe exatamente a rela\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais que ele interagiu (transpar\u00eancia), pode avaliar os servi\u00e7os e a pr\u00f3pria plataforma, realizar agendamentos e pagamentos, dentre outras facilidades. <\/p>\n\n\n\n

O Sac Digital trouxe as melhores pr\u00e1ticas das redes sociais e aplicativos comumente utilizados pelo cidad\u00e3o em outros segmentos, como o varejo e o banc\u00e1rio, para dentro do contexto da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Al\u00e9m disso, a Plataforma entrega aos gestores p\u00fablicos, ferramentas de suporte \u00e0 gest\u00e3o dos servi\u00e7os e intera\u00e7\u00e3o com cidad\u00e3o visando fomentar a melhoria cont\u00ednua da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, como tamb\u00e9m apoiar os processos de tomada de decis\u00e3o e formula\u00e7\u00e3o de projetos e pol\u00edticas p\u00fablicas. <\/p>\n\n\n\n

PERGUNTA: Voc\u00ea foi destaque na categoria Governo Digital do Pr\u00eamio Esp\u00edrito P\u00fablico em 2020. Como foi a experi\u00eancia? O que esse reconhecimento significou para voc\u00ea?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPOSTA: <\/strong>Como falei na cerim\u00f4nia do pr\u00eamio, participar dessa experi\u00eancia me deu a oportunidade de refletir sobre minha trajet\u00f3ria, minhas escolhas, meus desafios. Coisa que n\u00e3o fazia por muito tempo, mas sobretudo fortalecer o meu prop\u00f3sito de servir ao cidad\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Todo o processo me mudou em alguns aspectos e me trouxe a reflex\u00e3o como uma rotina necess\u00e1ria para que calibremos a nossa energia da melhor forma. \u00c9 preciso fazer, mas \u00e9 muito necess\u00e1rio refletir para fazer cada vez melhor.<\/p>\n\n\n\n

Eles s\u00e3o verdadeiros Transformadores! Tudo ultra voltado para as pessoas e suas experi\u00eancias inspirarem outras. Uma equipe preparad\u00edssima do in\u00edcio ao fim. Partilhamos o tempo todo. Tudo devidamente adequado ao momento pand\u00eamico que n\u00e3o permitia encontros presenciais. Eles interagem conosco at\u00e9 hoje. Recomendo demais a participa\u00e7\u00e3o. Sa\u00edmos mais fortes e motivados com certeza!<\/p>\n\n\n\n

PERGUNTA: Por fim, qual recado voc\u00ea gostaria de deixar \u00e0s servidoras e servidores p\u00fablicos no dia 28\/10 (data em que se celebra a import\u00e2ncia da profiss\u00e3o)?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESPOSTA: <\/strong>N\u00f3s podemos sempre e podemos mais quando vivemos o nosso prop\u00f3sito de servir na sua ess\u00eancia. Pessoas importam! Entregar Valor P\u00fablico \u00e9 todo dia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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