{"id":4233,"date":"2022-12-13T13:56:11","date_gmt":"2022-12-13T16:56:11","guid":{"rendered":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/?p=4233"},"modified":"2022-12-13T13:56:12","modified_gmt":"2022-12-13T16:56:12","slug":"a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/","title":{"rendered":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\">*Artigo de opini\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entenda-as-vantagens-da-digitaliza-o-dos-servi-os-p-blicos\">Entenda as vantagens da digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cidad\u00e3o comparece ao \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico para apresentar o seu <strong>requerimento<\/strong>. Ap\u00f3s algumas horas na fila, um servidor o recepciona no balc\u00e3o, confere o formul\u00e1rio \u2013 muitas vezes preenchido \u00e0 m\u00e3o \u2013 e os demais documentos, carimba, rubrica e coloca a data para protocolar a entrega e o recebimento. Dali, os documentos s\u00e3o encaminhados para o setor que realizar\u00e1 a an\u00e1lise e parecer e far\u00e1 a devolutiva para o cidad\u00e3o com a resposta, que por sinal foi negativa. A solicita\u00e7\u00e3o foi <strong>indeferida<\/strong>. O cidad\u00e3o solicita c\u00f3pia do processo administrativo e verifica que alguns pareceres emitidos est\u00e3o com rasuras e ressalvas, sendo que a maioria foi <strong>escrito \u00e0 m\u00e3o<\/strong>. At\u00e9 havia <strong>m\u00e1quinas de escrever<\/strong>, mas dava um trabalh\u00e3o danado ter que, em muitas ocasi\u00f5es, retirar a folha do processo administrativo, ajustar o cabe\u00e7alho e o rodap\u00e9, a linha e ter bastante aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o usar a fita errada e outros cuidados que quem j\u00e1 usou uma m\u00e1quina de escrever sabe bem. Ent\u00e3o, manual \u00e9 <strong>menos trabalhoso<\/strong>. E falando nisso, alguns pareceres est\u00e3o ileg\u00edveis, seja pela caligrafia ruim, seja pela letra ou ainda pela tinta da caneta que parecia estar em seus \u00faltimos momentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relato acima retrata um per\u00edodo n\u00e3o muito distante do nosso no qual era tudo muito <strong>moroso<\/strong>; se hoje j\u00e1 \u00e9, imagina \u00e0 \u00e9poca deste relato. Mas, com o passar dos tempos, as m\u00e1quinas de escrever que existiam foram sendo substitu\u00eddas pelos <strong>computadores<\/strong> e, com a chegada destes, o formul\u00e1rio que muitas vezes era impresso na gr\u00e1fica passou a estar <strong>salvo de modo permanente<\/strong>, sendo necess\u00e1ria apenas a formata\u00e7\u00e3o de alguns dados e depois a inser\u00e7\u00e3o do parecer para a solicita\u00e7\u00e3o do mun\u00edcipe. Com isso, o processo tornou-se mais <strong>c\u00e9lere<\/strong>, j\u00e1 que o tempo para formata\u00e7\u00e3o do arquivo e digita\u00e7\u00e3o do parecer \u00e9 infinitamente menor que todo o procedimento citado anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E hoje, algumas d\u00e9cadas ap\u00f3s a chegada dos primeiros computadores e em mundo globalizado e digital, no qual os fatos e acontecimentos chegam a qualquer lugar do mundo em apenas um clique, fica ainda mais claro que a <strong>digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> e a <strong>desburocratiza\u00e7\u00e3o<\/strong> devem atuar como for\u00e7as motrizes da <strong>Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>\u00c9 sabido por todos que em muitos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, o <strong>atendimento ao cidad\u00e3o<\/strong> j\u00e1 \u00e9 feito de forma totalmente <strong>digital<\/strong> e em muitos casos a resposta \u00e9 dada quase que instantaneamente. E o que muda com isso? \u00c9 o que veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos n\u00f3s sabemos que a <strong>Era Digital<\/strong> trouxe muitas facilidades, entre elas a conex\u00e3o com pessoas de diversas partes do mundo e a possibilidade de realizarmos tudo na palma das nossas m\u00e3os. Afinal de contas, quem nunca pediu comida ou um transporte utilizando os famosos Apps? Ou ent\u00e3o, quem nunca estudou ou participou de algum evento de modo virtual? Ent\u00e3o \u00e9 fato que estamos inseridos no Digital tal como se fosse inerente \u00e0 nossa natureza. E \u00e9 exatamente pela possibilidade de ter tudo a um clique que a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica tem muito a ganhar em <strong>qualidade<\/strong> e em <strong>desburocratiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tanto, vou dar o exemplo de uma a\u00e7\u00e3o que colocamos em pr\u00e1tica no Departamento Desenvolvimento Econ\u00f4mico da Prefeitura de S\u00e3o Jo\u00e3o da Boa Vista. Percebendo a crescente de celulares que leem QR Code e considerando que quase a totalidade dos lares det\u00e9m ao menos 01 celular, disponibilizamos, atrav\u00e9s de <strong>QR Code<\/strong>, o link direto para a utiliza\u00e7\u00e3o dos nossos <strong>servi\u00e7os<\/strong> que podem ser solicitados de modo digital. Al\u00e9m do mais, como nosso Departamento atende todas as demandas do Posto de Atendimento ao Trabalhador, disponibilizamos em todos os centros de assist\u00eancia social, escolas e unidades de sa\u00fade esse mesmo QR Code para possibilitar que a popula\u00e7\u00e3o usu\u00e1ria dos nossos servi\u00e7os \u2013 e que muitas vezes mora afastada do Centro da cidade \u2013 n\u00e3o precise ter o custo do deslocamento para conseguir o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Interna-4-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4235\" srcset=\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Interna-4-1024x576.png 1024w, https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Interna-4-300x169.png 300w, https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Interna-4-768x432.png 768w, https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Interna-4-1536x864.png 1536w, https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Interna-4-16x9.png 16w, https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Interna-4.png 1800w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que essas pequenas a\u00e7\u00f5es de <strong>transforma\u00e7\u00e3o<\/strong> para um <strong>servi\u00e7o p\u00fablico digital e de qualidade<\/strong> possam ocorrer s\u00e3o necess\u00e1rias as situa\u00e7\u00f5es: primeiro, o gestor p\u00fablico \u2013 seja a n\u00edvel institucional seja a n\u00edvel gerencial \u2013 precisa entender a <strong>necessidade da popula\u00e7\u00e3o<\/strong> e ter o tato de sentir que muitas das demandas que entopem as reparti\u00e7\u00f5es p\u00fablicas de papel poderiam ser resolvidas num estalar de dedos. Por outro lado, o servidor precisa estar apto a responder para essa sociedade cada vez mais ansiosa por <strong>atendimento r\u00e1pido <\/strong>e que resolva sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa desburocratiza\u00e7\u00e3o que a digitaliza\u00e7\u00e3o nos proporciona n\u00e3o significa deixar de lado o <strong>cumprimento de rotinas<\/strong> ou atuar do jeito que se bem entende. N\u00e3o \u00e9 um abandono \u00e0 burocracia enquanto \u201corganizadora de rotinas\u201d e nem um adeus ao <strong>Princ\u00edpio da Legalidade<\/strong> \u2013 que, a prop\u00f3sito, n\u00e3o podemos nos esquecer como um dos princ\u00edpios da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica e que j\u00e1 abordamos anteriormente <a href=\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-aplicacao-da-teoria-da-burocracia-na-administracao-publica\/\">aqui<\/a> .<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalizando a nossa reflex\u00e3o, observamos como tudo se encaixa: ao tornar a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o p\u00fablico de modo digital, estamos, tamb\u00e9m, desburocratizando, ou seja, tornando o <strong>procedimento mais simples<\/strong>. Com isso, o atendimento passa a ser mais impessoal, j\u00e1 que o pr\u00f3prio sistema ordena as solicita\u00e7\u00f5es por ordem de envio (<strong>Princ\u00edpio da Impessoalidade<\/strong>); para a migra\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o presencial ao digital, \u00e9 imprescind\u00edvel a divulga\u00e7\u00e3o dos novos procedimentos e rotinas (<strong>Princ\u00edpio da Publicidade<\/strong>); cada etapa do atendimento \u00e9 realizada por uma equipe espec\u00edfica (<strong>Princ\u00edpio da Efici\u00eancia<\/strong>) e todos os dados tratados em ambiente digital devem estar resguardados de vazamentos e devem ser utilizados somente para os fins pertinentes \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do atendimento (<strong>Princ\u00edpios da Legalidade e Moralidade<\/strong>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como observamos, \u201c<em>estamos com a faca e o queijo na m\u00e3o<\/em>\u201d para obtermos um servi\u00e7o p\u00fablico de alta qualidade, o grande problema \u00e9 a dificuldade para <strong>sair da zona de conforto<\/strong> que insiste no \u201c<em>eu aprendi assim, ensinei assim e s\u00f3 fa\u00e7o assim<\/em>\u201d. \u00c9 preciso urgentemente <strong>mudar esse paradigma<\/strong> t\u00e3o ultrapassado, pois j\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7os na Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica para o \u201c<em>sempre foi assim<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bibliografia:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CHIAVENATO, Idalberto. Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 teoria geral da administra\u00e7\u00e3o. 9. Ed. Barueri: Manole, 2014.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">*Os artigos aqui divulgados s\u00e3o enviados pelos redatores volunt\u00e1rios da plataforma. Assim, o Radar IBEGESP n\u00e3o se responsabiliza por nenhuma opini\u00e3o pessoal aqui emitida, sendo o conte\u00fado de inteira responsabilidade dos autores da publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Artigo de opini\u00e3o Entenda as vantagens da digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos O cidad\u00e3o comparece ao \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico para apresentar o seu requerimento. Ap\u00f3s algumas horas na fila, um servidor o recepciona no balc\u00e3o, confere o formul\u00e1rio \u2013 muitas vezes preenchido \u00e0 m\u00e3o \u2013 e os demais documentos, carimba, rubrica e coloca a data para protocolar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4236,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[20],"tags":[382,381],"formato":[4],"autor":[325],"class_list":["post-4233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao-e-boas-praticas","tag-atendimento-ao-cidadao","tag-digitalizacao","formato-artigos","autor-jorge-wellington-barreto-rodrigues"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas - Radar IB\u00ca<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos trouxe uma mudan\u00e7a de paradigmas, deixando a burocratiza\u00e7\u00e3o e a morosidade para tr\u00e1s. Saiba mais!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas - Radar IB\u00ca\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos trouxe uma mudan\u00e7a de paradigmas, deixando a burocratiza\u00e7\u00e3o e a morosidade para tr\u00e1s. Saiba mais!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Radar IB\u00ca\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-13T16:56:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-13T16:56:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Amanda Tiemi Nakazato\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Amanda Tiemi Nakazato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Amanda Tiemi Nakazato\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/person\/df6c8e157533f905ca0ffccccac0d976\"},\"headline\":\"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas\",\"datePublished\":\"2022-12-13T16:56:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-13T16:56:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/\"},\"wordCount\":1141,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg\",\"keywords\":[\"Atendimento ao Cidad\u00e3o\",\"Digitaliza\u00e7\u00e3o\"],\"articleSection\":[\"Inova\u00e7\u00e3o e Boas Pr\u00e1ticas\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/\",\"url\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/\",\"name\":\"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas - Radar IB\u00ca\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-12-13T16:56:11+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-13T16:56:12+00:00\",\"description\":\"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos trouxe uma mudan\u00e7a de paradigmas, deixando a burocratiza\u00e7\u00e3o e a morosidade para tr\u00e1s. Saiba mais!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/\",\"name\":\"Radar IB\u00ca\",\"description\":\"Contribu\u00edmos para uma gest\u00e3o p\u00fablica mais eficaz e transparente\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#organization\",\"name\":\"Radar IB\u00ca\",\"url\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/logo-header.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/logo-header.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"Radar IB\u00ca\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/person\/df6c8e157533f905ca0ffccccac0d976\",\"name\":\"Amanda Tiemi Nakazato\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0020ed989b68569c0bd02f891a2200bdd42d6324a5aa5c4595ade9c69bf81f4?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0020ed989b68569c0bd02f891a2200bdd42d6324a5aa5c4595ade9c69bf81f4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0020ed989b68569c0bd02f891a2200bdd42d6324a5aa5c4595ade9c69bf81f4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Amanda Tiemi Nakazato\"},\"url\":\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/author\/amanda\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas - Radar IB\u00ca","description":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos trouxe uma mudan\u00e7a de paradigmas, deixando a burocratiza\u00e7\u00e3o e a morosidade para tr\u00e1s. Saiba mais!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas - Radar IB\u00ca","og_description":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos trouxe uma mudan\u00e7a de paradigmas, deixando a burocratiza\u00e7\u00e3o e a morosidade para tr\u00e1s. Saiba mais!","og_url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/","og_site_name":"Radar IB\u00ca","article_published_time":"2022-12-13T16:56:11+00:00","article_modified_time":"2022-12-13T16:56:12+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Amanda Tiemi Nakazato","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Amanda Tiemi Nakazato","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/"},"author":{"name":"Amanda Tiemi Nakazato","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/person\/df6c8e157533f905ca0ffccccac0d976"},"headline":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas","datePublished":"2022-12-13T16:56:11+00:00","dateModified":"2022-12-13T16:56:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/"},"wordCount":1141,"publisher":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg","keywords":["Atendimento ao Cidad\u00e3o","Digitaliza\u00e7\u00e3o"],"articleSection":["Inova\u00e7\u00e3o e Boas Pr\u00e1ticas"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/","url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/","name":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas - Radar IB\u00ca","isPartOf":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg","datePublished":"2022-12-13T16:56:11+00:00","dateModified":"2022-12-13T16:56:12+00:00","description":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos trouxe uma mudan\u00e7a de paradigmas, deixando a burocratiza\u00e7\u00e3o e a morosidade para tr\u00e1s. Saiba mais!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#primaryimage","url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/a-digitalizacao-dos-servicos-publicos-mudanca-de-paradigmas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos: mudan\u00e7a de paradigmas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#website","url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/","name":"Radar IB\u00ca","description":"Contribu\u00edmos para uma gest\u00e3o p\u00fablica mais eficaz e transparente","publisher":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#organization","name":"Radar IB\u00ca","url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/logo-header.svg","contentUrl":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/logo-header.svg","width":1,"height":1,"caption":"Radar IB\u00ca"},"image":{"@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/#\/schema\/person\/df6c8e157533f905ca0ffccccac0d976","name":"Amanda Tiemi Nakazato","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0020ed989b68569c0bd02f891a2200bdd42d6324a5aa5c4595ade9c69bf81f4?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0020ed989b68569c0bd02f891a2200bdd42d6324a5aa5c4595ade9c69bf81f4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0020ed989b68569c0bd02f891a2200bdd42d6324a5aa5c4595ade9c69bf81f4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Amanda Tiemi Nakazato"},"url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/author\/amanda\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Banner-31-1.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/posts\/4233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/comments?post=4233"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/posts\/4233\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/media\/4236"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/media?parent=4233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/categories?post=4233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/tags?post=4233"},{"taxonomy":"formato","embeddable":true,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/formato?post=4233"},{"taxonomy":"autor","embeddable":true,"href":"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/api\/wp\/v2\/autor?post=4233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}