Em um levantamento inicial foram identificadas cerca de 400 pessoas<\/strong> envolvidas nesta futura rede de gest\u00e3o de servi\u00e7os, com diferentes pap\u00e9is e responsabilidades: os encarregados por servi\u00e7os e por suas informa\u00e7\u00f5es, os gestores com a tarefa de realizar localmente a organiza\u00e7\u00e3o destes respons\u00e1veis por servi\u00e7os, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Independentemente do que ser\u00e1 o resultado final deste levantamento e organiza\u00e7\u00e3o, o fato \u00e9 que a gest\u00e3o desta Rede se torna uma atividade complexa<\/strong>, por uma composi\u00e7\u00e3o de elementos. <\/p>\n\n\n\n Um dos desafios<\/strong> encontrados \u00e9 o de engajar a Rede nas a\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o, cadastramento e gest\u00e3o dos servi\u00e7os<\/strong> na Carta de Servi\u00e7os, tendo sempre como premissa a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio e sua Jornada. Especialistas em servi\u00e7os p\u00fablicos tendem a dar foco aos processos e procedimentos padr\u00e3o e n\u00e3o necessariamente \u00e0 experi\u00eancia<\/strong> de quem procura e usa este servi\u00e7o ao buscar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Em uma recente reuni\u00e3o, o seguinte desafio foi apresentado: Como podemos dar aos integrantes da Rede uma experi\u00eancia positiva e engajadora na gest\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de suas Cartas de Servi\u00e7os? <\/em>Dentre as ideias, uma parece ser promissora: incorporar elementos de Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong> na gest\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Gamifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o uso de elementos de jogos em contextos n\u00e3o l\u00fadicos, como por exemplo em ambientes de trabalho, educa\u00e7\u00e3o, sa\u00fade e marketing, com o objetivo de engajar as pessoas<\/strong>, motiv\u00e1-las a realizar tarefas espec\u00edficas e tornar as atividades mais divertidas e interessantes.<\/p>\n\n\n\n E aqui vale uma pausa para esclarecimentos: ao se falar em \u201cgames\u201d, gamifica\u00e7\u00e3o e jogos em ambiente de trabalho, a primeira rea\u00e7\u00e3o de muitos \u00e9 n\u00e3o ver com bons olhos. Assim, o enquadramento da mensagem e da proposta inicial \u2013 o seu pitch<\/em> de apresenta\u00e7\u00e3o \u2013 precisa ter este cuidado: n\u00e3o estamos propondo tornar o trabalho algo \u201cn\u00e3o s\u00e9rio\u201d. A proposta \u00e9 incorporar ao trabalho elementos que podem tornar a experi\u00eancia como algo que as pessoas n\u00e3o s\u00f3 precisem fazer, mas que queiram fazer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Neste contexto \u2013 de gest\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os \u2013 a gamifica\u00e7\u00e3o pode se utilizar de t\u00e9cnicas<\/strong> como pontua\u00e7\u00e3o, recompensas, desafios, rankings, narrativas e outras mec\u00e2nicas de jogos para criar experi\u00eancias envolventes e motivadoras. Esses elementos podem ser usados para estimular comportamentos desejados<\/strong>, como a conclus\u00e3o de tarefas, o aprendizado de habilidades, a ado\u00e7\u00e3o de h\u00e1bitos saud\u00e1veis, entre outros.<\/p>\n\n\n\n O certo, neste momento, \u00e9 que sabemos que h\u00e1 uma jornada<\/strong> a percorrer antes, at\u00e9 mesmo para termos certeza de que devemos ou podemos gamificar. Esta jornada passa pelas seguintes etapas:<\/p>\n\n\n\n 1 – Imers\u00e3o no Contexto<\/strong>: Quem s\u00e3o as pessoas para as quais pensamos em propor a gamifica\u00e7\u00e3o? Conhecemos nossa rede? Suas dores e ganhos? Sua Jornada como servidor p\u00fablico e seu dia a dia? <\/p>\n\n\n\n 2 – Enquadramento do Desafio<\/strong>: Se conhecemos as pessoas e o que as move, somos capazes de elencar os comportamentos (observados no contexto) que s\u00e3o desejados ou indesejados? Conseguimos identificar, para cada comportamento desejado, quais s\u00e3o as barreiras a este comportamento?<\/p>\n\n\n\n 3 – Elabora\u00e7\u00e3o da Proposta<\/strong>: Quais os elementos de gamifica\u00e7\u00e3o \u2013 e de ci\u00eancias comportamentais \u2013 que podemos incorporar na jornada da Rede que favore\u00e7am a realiza\u00e7\u00e3o dos comportamentos esperados? <\/p>\n\n\n\n Vale ressaltar que definir os elementos resulta deste entendimento das pessoas e do contexto. Evite cair na tenta\u00e7\u00e3o de definir o elemento antecipadamente s\u00f3 porque algu\u00e9m que n\u00e3o \u00e9 o usu\u00e1rio quer: Quero um ranking! Quero que seja um Programa de Pontos!<\/em><\/p>\n\n\n\n 4 – Acompanhamento e Itera\u00e7\u00e3o<\/strong>: Prototipe e teste uma proposta. Avalie os resultados e itere quantas vezes forem necess\u00e1rias no contexto do projeto. N\u00e3o se trata de um elogio ao erro ou do eterno testar e iterar. Sabemos que projetos t\u00eam datas, respons\u00e1veis e entregas, e isso estar\u00e1 claro. Aproveite para refinar a proposta.<\/p>\n\n\n\n Ao longo de 2023, teremos a oportunidade de nos aprofundar nesta proposta e avaliar sua viabilidade ou mesmo os seus resultados. Ser\u00e1 um prazer compartilhar por aqui os achados e aprendizados desta Jornada.<\/p>\n\n\n\n *Os artigos aqui divulgados s\u00e3o enviados pelos redatores volunt\u00e1rios da plataforma. Assim, o Radar IBEGESP n\u00e3o se responsabiliza por nenhuma opini\u00e3o pessoal aqui emitida, sendo o conte\u00fado de inteira responsabilidade dos autores da publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" *Artigo de opini\u00e3o Entenda como uma demanda para organizar uma rede de servidores p\u00fablicos abriu espa\u00e7o para inova\u00e7\u00e3o Recentemente recebi a demanda de organizar uma Rede de servidores p\u00fablicos cuja miss\u00e3o \u00e9 gerenciar os cerca de 800 servi\u00e7os p\u00fablicos de atendimento presentes na Carta de Servi\u00e7os de Goi\u00e1s. Em um levantamento inicial foram identificadas cerca […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4369,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[20],"tags":[422,420,35,421],"formato":[4],"autor":[326],"class_list":["post-4367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao-e-boas-praticas","tag-cartas-de-servico","tag-gamificacao","tag-inovacao","tag-servicos-ao-cidadao","formato-artigos","autor-francisco-pereira"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/radar.ibegesp.org.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1024x479.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\n