O desenvolvimento e o fortalecimento da gestão pelos servidores públicos

*Artigo de opinião

Confira como servidores públicos preparados contribuem para a melhoria dos serviços públicos

A importância da gestão de recursos humanos para a população é decisiva para a projeção e aceitação da comunidade que demanda atendimento de excelência, ficando assim satisfeitos com os servidores públicos.

O desenvolvimento e fortalecimento da gestão de recursos humanos dos servidores públicos visa melhorar o desempenho no cumprimento de suas funções, que deve ser acompanhado de qualidade, cordialidade e eficiência, tanto dentro da instituição quanto para prestar um atendimento de excelência à população que demanda o serviço.

Cabe às autarquias assegurar um excelente desempenho dos seus quadros e atingir níveis de gestão administrativa, assim devem formar os seus quadros e atualizá-los com as novas tecnologias para crescer intelectualmente como talento humano no município.

A Administração Pública, como ciência, estuda a atividade governamental, assim como a sociedade em seu desenvolvimento, desta forma contribui para propor modelos de gestão, proteção e distribuição de bens e assuntos públicos. No entanto, a Administração Pública é caracterizada por condições estatais, sendo assim uma qualidade do Estado e, portanto, só pode ser explicada através do Estado……

“Os estados e soberanias que existiram e tem autoridade sobre os homens, foram e são, ou repúblicas ou principados.” (Nicolau Maquiavel).

A administração é a parte mais ostensiva do governo, é o governo em ação, é o executivo operacional, é o seu aspecto mais visível. Ao analisar esses conceitos, identifica-se que é comum relacionar os conceitos de governo e Administração Pública, embora seja verdade que eles estejam intimamente ligados, ambos são inerentes um ao outro. Por exemplo, na Administração Pública a ação do governo reflete em seu trabalho, a fim de atender às necessidades básicas da sociedade.

Em sua essência, o serviço público entra na aspiração solidária de colocar à disposição de cada indivíduo, ao menor custo possível e em condições que garantam sua segurança, o aproveitamento da atividade técnica satisfatória da necessidade de caráter geral, em que cada um possa identificar sua própria necessidade. Essa teoria sustenta que o servidor público é obrigado a potencializar o tempo, bem como a atenção das pessoas que demandam o serviço, interagindo em todo o seu contexto com qualidade e eficiência.

Na Gestão Pública, a prestação de serviços é uma atividade que exige pensamento criativo, estratégico e prospectivo, tendo em vista que a satisfação das demandas cidadãs está sempre mudando e a percepção de satisfação é única. O nível local é o melhor cenário para a gestão dos serviços públicos, é o espaço onde todos os atores se reúnem naturalmente e onde se vivencia melhor a gestão dos governos.

As autoridades têm que reconhecer o protagonismo que assumem como provedoras e facilitadoras de serviços públicos e estabelecer vínculos entre atores e níveis de gestão. Nela, é necessária a utilização de sistemas que monitorem e avaliem as ações realizadas, estabelecendo metodologias e modelos para isso.

Para que as autarquias aceitem esta filosofia na gestão dos seus serviços públicos, é necessário o reforço e desenvolvimento de mecanismos que permitam a medição e avaliação dos programas, projetos e ações que desenvolvem. Assumir essas demandas leva à adoção de uma abordagem de gestão que contribui para:

Fortalecer a esfera municipal como espaço fundamental para a tomada de decisões, melhorar a Gestão Pública e o acesso a um Estado efetivo.
Adotar comportamentos criativos e eficazes que levem à obtenção de saltos quantitativos e qualitativos necessários à inserção no meio existente.
Alcançar uma direção participativa baseada na articulação de interesses comuns e na articulação das prioridades dos vários atores com as prioridades da localidade.
Criar e facilitar mecanismos e canais de participação onde os cidadãos desempenhem um papel fundamental.
Promover e desenvolver a prestação de contas aos cidadãos sobre a gestão que se faz e a devida transparência que se exige na tomada de decisões.
Fortalecer uma cultura de qualidade no atendimento com maior eficiência em suas ações.
Assumir um papel de proposição, de iniciativa autônoma, de impulso, para promover o desenvolvimento endógeno.

Alcançar estas transformações implicará assumir metas quantificáveis no atendimento das demandas da cidadania, onde o monitoramento e avaliação dos serviços públicos constituem a base para a melhoria contínua da efetividade para o cidadão. A gestão dos serviços públicos em escala local deve gerar impactos que transformem a qualidade de vida do cidadão com valor acrescentado e, por outro lado, dispor de sistemas que acompanhem as ações tomadas e gerem alertas precoces, em caso de desvio no cumprimento das metas estabelecidas.

Com isso, responderemos às exigências da prestação de um serviço público eficiente e de qualidade ao cidadão, privilegiando não somente os funcionários e servidores públicos, mas fundamentalmente os consumidores dos serviços prestados pelas instituições do Estado.

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